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服務群眾細微處 幫辦服務暖人心

發布時間:2020-05-19 14:23    來源:漢臺區融媒體中心    作者:漢臺區行政服務中心 任丹   發布人:信息中心-龍凱    閱讀次數:次    A+ A-

  “這些年輕人的服務態度真好、人又親切,國家的政策越來越好,雖然咱們老了,但辦事越來越方便,真好啊”,一位兩鬢斑白、步履蹣跚的老人對身邊的老伙伴說道。這是來自于漢臺區區政務大廳的一段真實場景,受到這位老人稱贊的年輕人,就是漢臺區行政服務中心的幫代辦服務隊伍。

  每年5月是愛心公交卡的年審時間。最近,每天來到區政務大廳辦理愛心公交卡年審的老年人特別多?!拔业暮⒆佣荚谕獾厣习?,我住的離這近,就自己來辦公交卡年審,我看你們這邊還能繳水費、繳電費、買高鐵票,還能繳納醫保,如果我需要,也可以來辦嗎?你們可以幫我辦嗎?”一位剛辦完愛心卡年審,又讓幫辦人員小郭幫忙進行了健康碼注冊的老大爺詢問道。小郭笑著回應“當然可以,隨時歡迎”。

  幫辦員小胡詢問坐在等候椅上等待年審的老人是否有喝水的需要時,一位阿姨突然站了起來,走到幫辦員旁邊輕聲說:“你們大廳有洗手間嗎?我擔心過來不方便,所以大清早起來就不敢喝水”。很快,一杯熱水送到了她的手上,小胡微笑著告訴她:“想喝水就告訴我,到大廳您就不用擔心,咱們洗手間對群眾免費開放,如果您有需要,我帶您去”。

  “慢慢走”、“請注意安全”、“請在等候椅就坐”、“請您稍等”、“請問哪位需要喝水”、“請問有誰需要去洗手間”、“我帶您去辦理”……一句句樸實的話語,成為幫辦人員每天說得最多的話?!斑@些天人真多,嘴都說干了,但看著每位老人年審完畢,笑著夸我和我的小伙伴時,就感覺渾身充滿了力量”,幫辦員小胡說。

  這樣的場景,每天都在大廳真實上演,漢臺區行政服務中心著力培養的幫代辦員隊伍,每天都在做著這些看似瑣碎、微不足道的小事,但是從群眾回報的一雙雙含笑的目光,一句句贊賞的話語中,我們獲得了持續前行的激情和力量,因為在我們心中,“為人民服務”沒有小事。今后,我們將堅持以群眾的需求為導向,從細小處著手,不斷探索和創新服務方式,大力提升服務能力和水平,努力讓群眾辦事更加便捷,更加舒心。

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